蟬鳴卷熱浪，七月伴驕陽(yáng)。供暖保障雖然服務(wù)于冬季，但我們的服務(wù)工作從未停止。為進(jìn)一步擴(kuò)大供暖宣傳力度，提高基本熱費(fèi)繳費(fèi)率，灃西能源公司組織經(jīng)營(yíng)服務(wù)部成立供暖繳費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，逐戶(hù)上門(mén)、面對(duì)面為用戶(hù)普及《西安市集中供熱條例》內(nèi)容，宣講供暖規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一對(duì)一為用戶(hù)查詢(xún)賬單情況，協(xié)助用戶(hù)清繳費(fèi)用，讓用暖無(wú)后顧無(wú)憂(yōu)。
2024年4月起，服務(wù)團(tuán)隊(duì)梳理各小區(qū)賬單情況，整理用戶(hù)暖費(fèi)賬單金額及原因，按實(shí)際情況分類(lèi)，采取多重方法和措施，進(jìn)行賬單告知工作。
一是開(kāi)展各項(xiàng)目駐社區(qū)供暖宣傳工作，通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)答、《供暖知識(shí)手冊(cè)》派發(fā)，講解相關(guān)法律法規(guī)的形式加大對(duì)供暖常識(shí)的普及；
二是長(zhǎng)期保持客服熱線(xiàn)人工接聽(tīng)響應(yīng)，通過(guò)撥打電話(huà)、發(fā)送短信、推送公眾號(hào)等多種方式，與用戶(hù)取得聯(lián)系，提醒用戶(hù)及時(shí)知曉賬單情況；
三是在公司前臺(tái)開(kāi)設(shè)供暖咨詢(xún)服務(wù)處及線(xiàn)上微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)，方便用戶(hù)隨時(shí)咨詢(xún)用暖問(wèn)題、查詢(xún)費(fèi)用、發(fā)票咨詢(xún)及信息變更等服務(wù)工作；
四是在社區(qū)各樓棟、物業(yè)服務(wù)中心公告欄處張貼《供暖繳費(fèi)通知》，讓用戶(hù)知曉資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)流程，方便用戶(hù)繳費(fèi)；
五是通過(guò)供暖繳費(fèi)咨詢(xún)隊(duì)上門(mén)走訪(fǎng)，逐戶(hù)走訪(fǎng)未繳費(fèi)用戶(hù)，告知用戶(hù)賬單明細(xì)，引導(dǎo)用戶(hù)線(xiàn)上綁定公眾號(hào)并及時(shí)了解賬單情況。
截至7月19日，通過(guò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)耐心的溝通，用心的服務(wù)，已完成20個(gè)項(xiàng)目共計(jì)17303戶(hù)賬單通知工作，協(xié)助用戶(hù)清繳賬單3837筆。
下一步，灃西能源公司將進(jìn)一步加強(qiáng)供暖知識(shí)宣傳和用熱常識(shí)普及工作，不斷提升供熱服務(wù)品質(zhì)，努力提高基本熱費(fèi)收費(fèi)率，培養(yǎng)用戶(hù)規(guī)范用暖習(xí)慣的同時(shí)，為公司穩(wěn)步良性發(fā)展不斷努力。
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